24/03/2020

PKP | Penanganan Keluhan Pelanggan

PENGERTIAN UMUM

Penanganan Keluhan Pelanggan (PKP) adalah Tim yang bertanggungjawab untuk mengelola dan menindaklanjuti masukan dan saran dari masyarakat dan pengunjung yang menggunakan fasilitas Puskesmas Gamping II. PKP termasuk salah satu upaya peningkatan mutu layanan Puskesmas Gamping II dibawah koordinasi kepala Puskesmas dan manajemen mutu puskesmas.

DASAR PELAKSANAAN

SK Kepala Puskesmas Gamping II No 188/MUTU/003 tanggal 2 Januari 2018 tentang Kebijakan Mutu dan Keselamatan Pasien.

TIM PKP
NOJABATANNAMA PERSONILKETERANGAN
1KetuaCitra Dewi, M.Psi,PsikologPsikolog
2SekretarisGalih Risky A, A.Md.Pengelola IT
3AnggotaEni Margiwiyati, A.Md.Keb.Bidan
4AnggotaDwi Lestari AMKPerawat
5AnggotaWarandayani, A.Md.KesPerawat gigi
6AnggotaNikmah Nur Ikhtiari, A.Md.Analis Laboratorium
7AnggotaDesy Adimastuty, A.md.FarAsisten Apoteker
8AnggotaSri Astuti. Amd.GzNutrisionis
9AnggotaBagya Slamet, AMKLEpidemiolog
10AnggotaDyah Ajeng Paramita, A.MdPerekam Medis

PELAKSANAAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
  • Menerima setiap keluhan pelanggan yang masuk
  • Keluhan Pelanggan diterima melalui : Kotak saran, Telepon, Email, Media Sosial Puskesmas, Buku Keluhan Pelanggan
  • Memberikan feedback terhadap keluhan pelanggan
  • Rapat Koordinasi Tim PKP
  • Melakukan survey IKM Internal satu tahun sekali
  • Melakukan survey IKM Eksternal satu tahun dua kali
  • Melakukan pertemuan koordinasi dan evaluasi Tim PKP

DOKUMENTASI PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN