PENGERTIAN UMUM
Penanganan Keluhan Pelanggan (PKP) adalah Tim yang bertanggungjawab untuk mengelola dan menindaklanjuti masukan dan saran dari masyarakat dan pengunjung yang menggunakan fasilitas Puskesmas Gamping II. PKP termasuk salah satu upaya peningkatan mutu layanan Puskesmas Gamping II dibawah koordinasi kepala Puskesmas dan manajemen mutu puskesmas.
DASAR PELAKSANAAN
SK Kepala Puskesmas Gamping II No 188/MUTU/003 tanggal 2 Januari 2018 tentang Kebijakan Mutu dan Keselamatan Pasien.
TIM PKP
| NO | JABATAN | NAMA PERSONIL | KETERANGAN |
| 1 | Ketua | Citra Dewi, M.Psi,Psikolog | Psikolog |
| 2 | Sekretaris | Galih Risky A, A.Md. | Pengelola IT |
| 3 | Anggota | Eni Margiwiyati, A.Md.Keb. | Bidan |
| 4 | Anggota | Dwi Lestari AMK | Perawat |
| 5 | Anggota | Warandayani, A.Md.Kes | Perawat gigi |
| 6 | Anggota | Nikmah Nur Ikhtiari, A.Md. | Analis Laboratorium |
| 7 | Anggota | Desy Adimastuty, A.md.Far | Asisten Apoteker |
| 8 | Anggota | Sri Astuti. Amd.Gz | Nutrisionis |
| 9 | Anggota | Bagya Slamet, AMKL | Epidemiolog |
| 10 | Anggota | Dyah Ajeng Paramita, A.Md | Perekam Medis |
PELAKSANAAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
- Menerima setiap keluhan pelanggan yang masuk
- Keluhan Pelanggan diterima melalui : Kotak saran, Telepon, Email, Media Sosial Puskesmas, Buku Keluhan Pelanggan
- Memberikan feedback terhadap keluhan pelanggan
- Rapat Koordinasi Tim PKP
- Melakukan survey IKM Internal satu tahun sekali
- Melakukan survey IKM Eksternal satu tahun dua kali
- Melakukan pertemuan koordinasi dan evaluasi Tim PKP
DOKUMENTASI PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
